① 離職率20～30％といわれるタクシー業界で、離職率1.5％
② 社員たちは驚くほど仲が良く
③ 乗客からは感謝の手紙が絶えない
④ 会社としても圧倒的な高収益を実現
⑤ 配車依頼が9割
⑥ １台あたり売りげが、地元平均40万/月が「中央タクシー」は100万。実に2.5倍。
・「中央タクシー」さんはどんなタクシー会社？
ルールは３つだけ
① 雨の日の傘
② 人手によるドアの開け閉め
③ 乗車時の自己紹介
それ以外のサービスはすべて運転手が自主的に行っている。
・ 研修
新人は２週間の研修。そのうち１週間は「経営理念を学ぶ」
・ 経営理念
理念や憲章を唱和することはもちろん、創業当時の会社から現在までどのような歴史があったか、エピソードを交えながら学ぶ。そこで社員たちの伝説も紹介。
・ 社員の伝説効果
先輩の伝説を聞くうちに、新人たちも、いつか自分でも伝説を造りたいと思うようになる。業種は違え、「サービス業」として求めるものは同じ「中央タクシー」さん。そんな「中央タクシー」さんを目標に自社のサービスを見直したいと思います(^^)
